Perguntas – 5 dicas para aumentar suas chances de vender

Boa parte do trabalho de um Vendedor no MercadoLivre é responder perguntas onde as respostas podem afetar a decisão do comprador. Como em uma loja física, nem todos que entram acabam comprando, mas se o atendimento do vendedor for bom a chance de venda será maior.

Por isso, vou elencar algumas boas práticas que podem ajudar você a melhorar suas respostas e aumentar suas chances de venda:

1) Divulgue sua marca

A grande maioria dos compradores não sabem com quem estão comprando, então precisamos aproveitar todas as oportunidades para divulgar nossas marcas e a resposta é uma excelente ocasião.

Resposta – “FULANO, este produto é compatível com seu equipamento. Ficamos à disposição, Lojinha do Said”

Caso o comprador seja curioso, poderá buscar na web por “Lojinha do Said” e encontrar seu e-commerce ou fanpage no Facebook por exemplo.

2) Seja sempre gentil e cordial

gentilezaMantenha sempre seu nível de simpatia, se a pergunta for curta ou esdrúxula você não precisa responder de forma curte ou esdrúxula.

Pergunta – “dá pra fazer frete grátis?”
Resposta – “FULANO, infelizmente este preço já está bem abaixo do mercado, por isso não é possível fazer com frete grátis. Ficamos à disposição, Lojinha do Said”

Pergunta – “tem azul?”
Resposta – “FULANO, no momento temos sim este modelo na cor azul, após a compra basta nos informar qual a cor de sua preferência. Ficamos à disposição, Lojinha do Said”

3) Evite perguntas

Se você está recebendo muitas perguntas é porque o anúncio não é claro o suficiente e você está perdendo vendas. Alguns aspectos que podem ser melhorados:

Compatibilidade – algumas peças e acessórios são compatíveis com determinados produtos, então deixe claro quais são os produtos compatíveis. (Ex: se você vende Toner/Cartucho informe quais os modelos de impressora que são compatíveis)

Variações – caso seu produto tenha variações (cor, tamanho, voltagem) e a categoria do anúncio não permita colocar variações, mantenha a descrição atualizada com as variações disponíveis. Ex: “Temos nas cores verde, azul e laranja” ou “Temos apenas nos tamanhos P, M e GG”

Pronta Entrega – em algumas categorias existem muitos vendedores trabalhando com DropShipping, então se você tem o produto para Pronta Entrega, deixe isso explícito no anúncio.

Analise quais são as perguntas mais comuns e melhore sua descrição para evitar perguntas repetitivas.

4) Calcule o frete, não seja preguiçoso

Screen Shot 2016-01-08 at 4.04.02 AMPor mais que seja algo simples de ser feito, responder ao comprador para clicar e ele mesmo calcular é o mesmo que responder: “está aí na tela, vire-se”. Embora muitos amigos vendedores não concordem comigo, ainda acredito que quanto menos dúvida o comprador tiver, maior a chance de comprar.

Tente esclarecer o máximo de dúvidas possíveis em uma única resposta, deixando claro todas as opções de frete, com seus respectivos prazos e valores.

Resposta – “FULANO, segue valor do frete para a cidade de Boa Vista/RR (CEP 69301-350) – Envio Expresso (Sedex) previsão de 2 dias úteis após postagem por R$ 27,90 e Envio Normal (PAC) previsão de 21 dias úteis após postagem por R$ 27,42. Prazo estimado pelos Correios, atrasos podem ocorrer. Ficamos à disposição, Lojinha do Said”

5) Responda rápido

tumblr_inline_n0uw84V5t21rsqdfr-480x320O MercadoLivre leva em consideração o tempo médio de resposta de cada vendedor na hora de exibir a listagem de produtos, ou seja, anúncios de vendedores com menor tempo tem preferência aos demais.

A recomendação do MercadoLivre é que você tenha um tempo médio de resposta abaixo de 2 horas, mas somente é contabilizado o tempo de resposta das perguntas que são feitas de segunda a sexta em horário comercial.

Para saber qual seu tempo médio de resposta, acesse Minha Conta, Resumo, procure na final da lateral direita o link Ver todos os objetivos, então no último bloco encontrará a informação:

Screen Shot 2016-01-08 at 3.16.21 AM

Espero poder ter contribuído e caso tenha alguma sugestão deixe seu comentário abaixo.


Anúncio Diamante sem Juros – DSJ

Este tipo de anúncio foi disponibilizado para todos os vendedores em Setembro de 2014. pois antes estava disponível apenas para Vendedores MercadoLíder.

Atualmente é a “Galinha dos Ovos de Diamante” do MercadoLivre já que a tarifa de venda é 16% (a mais alta). Esta taxa se deve ao fato que o MercadoPago oferece o parcelamento do produto em até 12 vezes sem juros (o número de parcelas depende do valor do produto) sem nenhum acréscimo para o vendedor.

Compare as tarifas usando nossa Calculadora de Tarifas do MercadoLivre e veja qual o tipo de anúncio é mais vantajoso para seu produto.

Também veja quais são todas as Tarifas de Anúncios e Vendas.

Vantagens e Desvantagens do DSJ

  • Confirmação do Pagamento – uma das principais vantagens para os vendedores, que já corresponde a mais de 60% dos anúncios, é que o pedido somente é processado após a confirmação do pagamento, dando adeus aos odiados Compradores Fantasmas e duplicados.
  • Anúncio Grátis – como não há tarifa de anúncio se torna interessante para anúncios com poucas ou nenhuma venda, ficando com alta exposição por 60 dias.
  • Pagamento com Boleto – um grande tormento para os compradores que usam Boleto, porque o pedido somente é processado após a confirmação que leva até 2 dias úteis. Durante este período, o MercadoPago não disponibiliza os dados de contato e caso não haja estoque após a confirmação, os valores serão devolvidos ao comprador sem mesmo o vendedor ser notificado.
  • Parcelamento sem Juros – para produtos com um valor maior como eletrônicos, smartphones, tablets, se torna um grande diferencial oferecer o parcelamento no cartão sem juros.
  • Dependência da Economia – como os juros do parcelamento estão embutidos na tarifa de venda, caso aumentem as taxas de juros praticadas pelas operadoras de cartão de crédito, o MercadoPago aumentará também a tarifa, como o fez em Fevereiro de 2015 aumentando de 15% para 16%

Conheça também o Dicionário MercadoLivre com todos os termos utilizados no dia-a-dia

Referência:
http://contato.mercadolivre.com.br/ajuda/quanto-custa-vender-um-produto_1338