Perguntas – 5 dicas para aumentar suas chances de vender

Boa parte do trabalho de um Vendedor no MercadoLivre é responder perguntas onde as respostas podem afetar a decisão do comprador. Como em uma loja física, nem todos que entram acabam comprando, mas se o atendimento do vendedor for bom a chance de venda será maior.

Por isso, vou elencar algumas boas práticas que podem ajudar você a melhorar suas respostas e aumentar suas chances de venda:

1) Divulgue sua marca

A grande maioria dos compradores não sabem com quem estão comprando, então precisamos aproveitar todas as oportunidades para divulgar nossas marcas e a resposta é uma excelente ocasião.

Resposta – “FULANO, este produto é compatível com seu equipamento. Ficamos à disposição, Lojinha do Said”

Caso o comprador seja curioso, poderá buscar na web por “Lojinha do Said” e encontrar seu e-commerce ou fanpage no Facebook por exemplo.

2) Seja sempre gentil e cordial

gentilezaMantenha sempre seu nível de simpatia, se a pergunta for curta ou esdrúxula você não precisa responder de forma curte ou esdrúxula.

Pergunta – “dá pra fazer frete grátis?”
Resposta – “FULANO, infelizmente este preço já está bem abaixo do mercado, por isso não é possível fazer com frete grátis. Ficamos à disposição, Lojinha do Said”

Pergunta – “tem azul?”
Resposta – “FULANO, no momento temos sim este modelo na cor azul, após a compra basta nos informar qual a cor de sua preferência. Ficamos à disposição, Lojinha do Said”

3) Evite perguntas

Se você está recebendo muitas perguntas é porque o anúncio não é claro o suficiente e você está perdendo vendas. Alguns aspectos que podem ser melhorados:

Compatibilidade – algumas peças e acessórios são compatíveis com determinados produtos, então deixe claro quais são os produtos compatíveis. (Ex: se você vende Toner/Cartucho informe quais os modelos de impressora que são compatíveis)

Variações – caso seu produto tenha variações (cor, tamanho, voltagem) e a categoria do anúncio não permita colocar variações, mantenha a descrição atualizada com as variações disponíveis. Ex: “Temos nas cores verde, azul e laranja” ou “Temos apenas nos tamanhos P, M e GG”

Pronta Entrega – em algumas categorias existem muitos vendedores trabalhando com DropShipping, então se você tem o produto para Pronta Entrega, deixe isso explícito no anúncio.

Analise quais são as perguntas mais comuns e melhore sua descrição para evitar perguntas repetitivas.

4) Calcule o frete, não seja preguiçoso

Screen Shot 2016-01-08 at 4.04.02 AMPor mais que seja algo simples de ser feito, responder ao comprador para clicar e ele mesmo calcular é o mesmo que responder: “está aí na tela, vire-se”. Embora muitos amigos vendedores não concordem comigo, ainda acredito que quanto menos dúvida o comprador tiver, maior a chance de comprar.

Tente esclarecer o máximo de dúvidas possíveis em uma única resposta, deixando claro todas as opções de frete, com seus respectivos prazos e valores.

Resposta – “FULANO, segue valor do frete para a cidade de Boa Vista/RR (CEP 69301-350) – Envio Expresso (Sedex) previsão de 2 dias úteis após postagem por R$ 27,90 e Envio Normal (PAC) previsão de 21 dias úteis após postagem por R$ 27,42. Prazo estimado pelos Correios, atrasos podem ocorrer. Ficamos à disposição, Lojinha do Said”

5) Responda rápido

tumblr_inline_n0uw84V5t21rsqdfr-480x320O MercadoLivre leva em consideração o tempo médio de resposta de cada vendedor na hora de exibir a listagem de produtos, ou seja, anúncios de vendedores com menor tempo tem preferência aos demais.

A recomendação do MercadoLivre é que você tenha um tempo médio de resposta abaixo de 2 horas, mas somente é contabilizado o tempo de resposta das perguntas que são feitas de segunda a sexta em horário comercial.

Para saber qual seu tempo médio de resposta, acesse Minha Conta, Resumo, procure na final da lateral direita o link Ver todos os objetivos, então no último bloco encontrará a informação:

Screen Shot 2016-01-08 at 3.16.21 AM

Espero poder ter contribuído e caso tenha alguma sugestão deixe seu comentário abaixo.


Dicionário MercadoLivre

Em algumas comunidades, blogs e fóruns de vendedores do MercadoLivre é comum ver siglas e termos que podem ser estranhos para alguns vendedores. Para ajudar criei uma lista básica com os termos e significado:

Termo ou SiglaDescrição
DSJDiamante Sem Juros - tipo de anúncio que virou Premium
MercadoPagomeio de pagamento do MercadoLivre
MercadoEnvioscontrato do MercadoLivre com os Correios oferecendo fretes mais baratos
Tarifa de Anúnciotarifa que era cobrada por anúncio independente da quantidade de vendas
Tarifa de Vendatarifa cobrada por cada produto vendido
Qualificaçãoavaliação e comentários do vendedor e comprador de um pedido
Reputaçãoclassificação de vendedores e compradores com base na quantidade de vendas e nas qualificações dos pedidos
Comprador Fantasmacompradores que clicam em Comprar e não pagam
Templatesimagens e textos pré-formatados para melhorar o visual das descrições nos anúncios
ARAviso de Recebimento - recurso oferecido pelos Correios para comprovar que o destinário recebeu o produto
Dropshippingmétodo de negócio onde o produto é enviado da fábrica direto ao comprador - não é permitido no MercadoLivre
Pronta Entregaproduto disponível em estoque do vendedor para envio imediato
Arrematetipo de anúncio na forma de leilão
HTMLlinguagem básica para fazer websites, templates e sistemas baseados na internet
Lanceno tipo Arremate é quando alguém dá um lance maior no valor; no tipo Preço Fixo quando alguém compra o produto
MEIregistro de empresa como Micro Empreendedor Individual
MEMercadoEnvios
MLMercadoLivre
Medalhaícone que é exibido para todos os Vendedores MercadoLíder
MercadoLídervendedores com grande volume de vendas
Trackingcódigo de rastreamento de um pedido (nos Correios, por ex)
MercadoShopsserviço de Loja Virtual oferecido pelo MercadoLivre
NFeNota Fiscal Eletrônica
NFNota Fiscal
QRCodesemelhante ao código de barras, porém mais complexo
Zebrafabricante de impressoras voltadas para impressão de etiquetas
APIserviço utilizado por desenvolvedores para realizar a integração entre sistemas
ZPLIIprotocolo de comunicação utilizado pelas impressoras da fabricante Zebra
PLPpré-lista de postagem - é um número de controle dos Correios para envio dos pedidos via MercadoEnvios
TAPEtarifa administrativa pelo processamento de estornos
Usuário Profissionalusuários com alto volume de vendas que tem os valores liberados em 2 dias úteis
MercadoLíder Silverprimeiro nível de MercadoLíder
MercadoLíder Goldnível intermediário de MercadoLíder
MercadoLíder Plantinumnível máximo de MercadoLíder
Logística Reversaencomenda que tem o frete pago pelo destinatário, normalmente usado para devolução ao vendedor
Termômetroindicador do nível de reputação (vermelho a verde)
Loja Oficialempresas com grandes e-commerce que também vendem no ML
ChargeBacktransação não reconhecida pelo verdadeiro titular do cartão

Anúncio Diamante sem Juros – DSJ

Este tipo de anúncio foi disponibilizado para todos os vendedores em Setembro de 2014. pois antes estava disponível apenas para Vendedores MercadoLíder.

Atualmente é a “Galinha dos Ovos de Diamante” do MercadoLivre já que a tarifa de venda é 16% (a mais alta). Esta taxa se deve ao fato que o MercadoPago oferece o parcelamento do produto em até 12 vezes sem juros (o número de parcelas depende do valor do produto) sem nenhum acréscimo para o vendedor.

Compare as tarifas usando nossa Calculadora de Tarifas do MercadoLivre e veja qual o tipo de anúncio é mais vantajoso para seu produto.

Também veja quais são todas as Tarifas de Anúncios e Vendas.

Vantagens e Desvantagens do DSJ

  • Confirmação do Pagamento – uma das principais vantagens para os vendedores, que já corresponde a mais de 60% dos anúncios, é que o pedido somente é processado após a confirmação do pagamento, dando adeus aos odiados Compradores Fantasmas e duplicados.
  • Anúncio Grátis – como não há tarifa de anúncio se torna interessante para anúncios com poucas ou nenhuma venda, ficando com alta exposição por 60 dias.
  • Pagamento com Boleto – um grande tormento para os compradores que usam Boleto, porque o pedido somente é processado após a confirmação que leva até 2 dias úteis. Durante este período, o MercadoPago não disponibiliza os dados de contato e caso não haja estoque após a confirmação, os valores serão devolvidos ao comprador sem mesmo o vendedor ser notificado.
  • Parcelamento sem Juros – para produtos com um valor maior como eletrônicos, smartphones, tablets, se torna um grande diferencial oferecer o parcelamento no cartão sem juros.
  • Dependência da Economia – como os juros do parcelamento estão embutidos na tarifa de venda, caso aumentem as taxas de juros praticadas pelas operadoras de cartão de crédito, o MercadoPago aumentará também a tarifa, como o fez em Fevereiro de 2015 aumentando de 15% para 16%

Conheça também o Dicionário MercadoLivre com todos os termos utilizados no dia-a-dia

Referência:
http://contato.mercadolivre.com.br/ajuda/quanto-custa-vender-um-produto_1338


Como se tornar um Vendedor MercadoLíder

O que é o MercadoLíder?

MercadoLíder é uma condição que o MercadoLivre atribui aos vendedores com maior volume de vendas. Para se tornar MercadoLíder são necessários alguns requisitos:

  • 60 vendas nos últimos 3 meses
  • R$ 36.500,00 de faturamento nos últimos 3 meses
  • Conta com mais de 4 meses
  • Termômetro no nível verde

Embora o MercadoLivre não divulgue esta exigência, muitos vendedores tiveram suas contas bloqueadas por manterem suas contas como Pessoa Física. O MercadoLivre envia e-mails solicitando que a conta seja migrada para Pessoa Jurídica.

Caso ainda não tenha sua empresa aberta, veja como abrir uma empresa do tipo MEI (Microempreendedor Individual) que pode ser aberta pela internet, baixo custo mensal e sem exigência de contador:
http://www.portaldoempreendedor.gov.br/mei-microempreendedor-individual

Como me tornar MercadoLíder?

Basta seguir todas as dicas informadas pelo MercadoLivre no item Reputação: http://reputacao.mercadolivre.com.br/myReputation

2015-06-02 10_00_38-Start

Quais são os níveis de MercadoLíder?

Os níveis de MercadoLíder são medidos conforme as vendas dos últimos 3 meses:

MercadoLíder Silver MercadoLíder Silver60 vendas e R$ 36.500,00 de faturamento
MercadoLíder Gold MercadoLíder Gold150 vendas e R$ 125.000,00 de faturamento
MercadoLíder Platinum MercadoLíder Plantinum450 vendas e R$ 320.000,00 de faturamento

Quais as vantagens de ser MercadoLíder?

  • Anúncios com maior prioridade nas buscas
  • Maior credibilidade perante os compradores
  • Atendimento para vendedores via Chat

Como devo solicitar para me tornar MercadoLíder?

Se você preenche todos os requisitos aguarde e-mail enviado pelo MercadoLivre solicitando os documentos.

Posso perder o status de MercadoLíder?

Sim, caso seu faturamento fique abaixo dos valores definidos, você poderá ser rebaixado de nível (ex: Gold para Silver) ou até mesmo deixar de ser MercadoLíder.

Nestas situações o MercadoLivre costuma enviar um e-mail com 48h de antecedência:
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